Красивая реклама не обязательно приводит клиентов, заявил CEO «MYFIN Беларусь» Сергей Аникушин на международном форуме «Дни маркетинга, рекламы и брендинга» в Минске. Форум прошел в начале ноября. Аникушин рассказал, как MYFIN сочетает заметную подачу с задачами бизнеса: учитывает местоположение аудитории, предлагает пользователям полезные сервисы и продумывает их взаимодействие с рекламой.
Реклама должна учитывать, где клиент может воспользоваться предложением
По словам Аникушина, внимание к рекламе само по себе не показывает ее пользу для бизнеса. Объявление может привлекать аудиторию и получать награды, но компании также нужно понимать, приходят ли после его просмотра клиенты. Для этого он предложил выяснить, зачем человек заходит на площадку, что ищет и в каком городе сможет воспользоваться предложением.
Аникушин отметил, что локальные площадки конкурируют за рекламные бюджеты с «Яндексом» и Google. Одно из преимуществ крупных игроков для маркетологов — возможность точно настраивать показ объявлений. При этом, по его словам, MYFIN тоже может запускать небольшие кампании для жителей конкретного города. Например, посетитель, который ищет курсы валют в Житковичах, смотрит предложения местных отделений; курсы в Минске могут быть ему не нужны.
Если товар продается только в Минске и Минской области, показ рекламы по всей Беларуси приведет объявление и к людям, которые не найдут его в своем городе, пояснил Аникушин. Он посоветовал выбирать для показа те места, где клиент действительно может получить товар или услугу. Так предложение отвечает запросу человека, а компания обращается к аудитории в пределах своей географии продаж.
Полезный сервис и выбор между продуктами дополняют рекламное сообщение
Еще один подход, о котором рассказал Аникушин, — дать человеку инструмент для решения его задачи помимо рекламного сообщения. В качестве примера он привел сервис «Майфин очередь»: пользователь выбирает банк, отделение и удобное время визита. Идея возникла после того, как команда MYFIN обратила внимание на очереди в банках. По словам Аникушина, клиенту сервис помогает планировать время, а банку — прогнозировать нагрузку на отделение.
Аникушин предложил продумывать подобную пользу при подготовке рекламной кампании. В качестве возможного инструмента он назвал чат-бот, в который пользователь сможет обратиться с вопросом о продукте. Сервис, по его словам, дает человеку причину вернуться на площадку после первого контакта с рекламой.
Отдельное внимание Аникушин уделил формулировке предложения. Он рассказал о кампании для продавца подарков: вместо вопроса о покупке команда сделала акцент на том, какой подарок выбрать. По его словам, кампания получила положительные отклики, а пользователи писали команде. Этот пример он связал с приемом, при котором реклама предлагает человеку сравнить варианты продукта.
Рекламные игры и честный разговор помогают удерживать контакт
При разработке рекламных игр Аникушин посоветовал не ограничиваться условием «подпишись и выиграй». Человек может подписаться ради приза и уйти после розыгрыша, поэтому он предложил связывать задания с продуктом: например, дать участникам что-то собрать или найти ошибку. Так у пользователя появляется повод взаимодействовать с брендом во время игры. Аникушин добавил, что команда MYFIN занималась организацией таких игр и разбиралась с документами и согласованиями.
В разговоре о доверии Аникушин привел еще один пример из практики MYFIN: компании используют курсы площадки в своих договорах, хотя команда не просила их об этом. Он считает такие случаи свидетельством того, что сервис стал для клиентов рабочим инструментом, и советует обращать на них внимание.
Аникушин также рассказал, что иногда рекомендует клиенту другую команду, если MYFIN пока не может реализовать предложенную идею. По его словам, это позволяет прямо обозначить возможности площадки и помочь человеку найти исполнителя. В числе условий для работающей рекламы он назвал точный выбор аудитории, полезный сервис, понятное предложение и честный разговор с клиентом.